الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بكم في مطعم اون فاير. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا المقدمة. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة طعام ممكنة مع ضمان حقوق جميع الأطراف.

2. التعريفات

في هذه الشروط، تعني الكلمات والعبارات التالية:

• "المطعم" أو "نحن" أو "لنا": يشير إلى مطعم اون فاير وموظفيه وممثليه
• "الموقع": يشير إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالمطعم
• "المستخدم" أو "أنت" أو "العميل": يشير إلى أي شخص يستخدم موقعنا أو خدماتنا
• "الخدمات": تشمل جميع الخدمات المقدمة من المطعم بما في ذلك الطلبات والتوصيل
• "الطلب": طلب الطعام أو المشروبات من خلال الموقع أو التطبيق
• "المحتوى": جميع النصوص والصور والفيديوهات والمعلومات على الموقع

3. قبول الشروط

باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك تؤكد أنك:

• تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو تستخدم الخدمة تحت إشراف والديك
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود
• توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين المعمول بها
• تقدم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الطلب

4. الخدمات المقدمة

يقدم مطعم اون فاير الخدمات التالية:

4.1 خدمة الطعام في المطعم

• تناول الطعام في صالات المطعم
• خدمة الطاولة والضيافة
• ترتيب المناسبات الخاصة والحجوزات الجماعية

4.2 خدمة الطلبات الخارجية

• الطلب عبر الموقع الإلكتروني
• الطلب عبر الهاتف
• خدمة الاستلام الذاتي

4.3 خدمة التوصيل

• توصيل الطلبات إلى المنازل والمكاتب
• تغطية مناطق محددة في المدينة
• خدمة توصيل سريعة ومضمونة

5. الطلبات والحجوزات

5.1 تقديم الطلبات

عند تقديم طلب، فإنك توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ومكتملة عن الطلب والتوصيل
• توفر شخص مخول لاستلام الطلب في العنوان المحدد
• دفع المبلغ المستحق بالكامل
• احترام أوقات العمل المحددة للمطعم

5.2 تأكيد الطلبات

جميع الطلبات تخضع لتأكيد المطعم. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لأسباب تشمل عدم توفر الأصناف أو مشاكل في الدفع أو عدم إمكانية التوصيل.

5.3 أوقات التحضير

أوقات التحضير المقدرة هي تقديرات تقريبية وقد تختلف حسب:

• حجم الطلب وتعقيده
• وقت الطلب وازدحام المطعم
• توفر المكونات
• ظروف الطقس أو حركة المرور

6. الدفع والأسعار

6.1 الأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار دون إشعار مسبق
• السعر المعمول به هو السعر المعروض وقت تأكيد الطلب

6.2 طرق الدفع المقبولة

• النقد عند الاستلام أو التوصيل
• بطاقات الائتمان والخصم
• المحافظ الرقمية المعتمدة
• التحويل البنكي (للطلبات الكبيرة)

6.3 رسوم إضافية

• رسوم التوصيل: تختلف حسب المنطقة والمسافة
• رسوم الخدمة: قد تُطبق على الطلبات الجماعية
• رسوم إضافية: للطلبات خارج نطاق التوصيل المعتاد

7. التوصيل والاستلام

7.1 مناطق التوصيل

نقدم خدمة التوصيل في المناطق التالية:

• وسط المدينة
• الأحياء السكنية المجاورة
• المناطق التجارية الرئيسية
• مناطق أخرى حسب التوفر

7.2 أوقات التوصيل

• أيام الأسبوع: من 11:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً
• نهاية الأسبوع: من 12:00 ظهراً حتى 12:00 منتصف الليل
• المناسبات الخاصة: أوقات مختلفة قد تُطبق

7.3 شروط التوصيل

• الحد الأدنى للطلب: 30.00 ريال
• وجود شخص مخول لاستلام الطلب
• عنوان واضح ومحدد
• إمكانية الوصول للعنوان

7.4 الاستلام الذاتي

يمكن استلام الطلبات من المطعم مباشرة وفق الشروط التالية:

• التأكد من جاهزية الطلب قبل الحضور
• إحضار رقم الطلب أو إثبات الهوية
• احترام أوقات العمل
• الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة

8. الإلغاء والاسترداد

8.1 إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات وفق الشروط التالية:

• قبل التأكيد: إلغاء مجاني بالكامل
• بعد التأكيد وقبل التحضير: استرداد 100%
• أثناء التحضير: استرداد جزئي حسب المرحلة
• بعد التحضير: لا يمكن الإلغاء إلا لأسباب قاهرة

8.2 سياسة الاسترداد

• الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع المستخدمة
• مدة الاسترداد: 3-7 أيام عمل
• يمكن طلب الاسترداد في حالة عدم رضا العميل المبرر
• الاسترداد الكامل في حالة الأخطاء من جانبنا

8.3 حالات الاسترداد التلقائي

• تأخير التوصيل أكثر من ساعة
• عدم توفر العناصر المطلوبة
• مشاكل في جودة الطعام
• أخطاء في الطلب من جانب المطعم

9. حساب المستخدم

9.1 إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب معنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
• المحافظة على سرية بيانات الدخول
• إشعارنا فوراً في حالة أي استخدام غير مصرح
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة في حسابك

9.2 حقوق وواجبات المستخدم

• الحقوق: الوصول لخدماتنا، حماية البيانات، الدعم الفني
• الواجبات: استخدام مسؤول، احترام الآخرين، الالتزام بالشروط

9.3 إيقاف أو حذف الحساب

نحتفظ بالحق في إيقاف أو حذف الحساب في الحالات التالية:

• انتهاك شروط الاستخدام
• نشاط مشبوه أو احتيالي
• طلب المستخدم
• عدم النشاط لفترة طويلة

10. قواعد السلوك

يُمنع منعاً باتاً:

• استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية
• محاولة اختراق أو إلحاق الضرر بالموقع
• انتحال شخصية الآخرين
• نشر محتوى مسيء أو غير لائق
• إساءة استخدام نظام التقييم والمراجعات
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها

11. الخصوصية وحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11.1 جمع البيانات

نجمع المعلومات التالية:

• معلومات التسجيل والاتصال
• تفاصيل الطلبات والمدفوعات
• تفضيلات الطعام والخدمة
• بيانات الاستخدام والتصفح

11.2 استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم وتحسين خدماتنا
• معالجة الطلبات والمدفوعات
• التواصل معك
• التسويق (بموافقتك)
• الامتثال للقوانين

12. الملكية الفكرية

12.1 محتوى الموقع

جميع المحتويات على موقعنا محمية بحقوق الطبع والنشر وتشمل:

• النصوص والمقالات
• الصور والرسوم
• التصميم والواجهة
• الشعارات والعلامات التجارية
• البرمجيات والكود

12.2 الاستخدام المسموح

يُسمح لك بـ:

• عرض المحتوى للاستخدام الشخصي
• طباعة صفحات للاستخدام الشخصي
• مشاركة روابط صفحاتنا

12.3 الاستخدام المحظور

يُمنع عليك:

• نسخ أو إعادة إنتاج المحتوى تجارياً
• تعديل أو توزيع المحتوى
• استخدام المحتوى في مواقع أخرى
• إزالة علامات حقوق الطبع والنشر

13. المسؤولية وإخلاء المسؤولية

13.1 ضمان الخدمة

نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة ولكننا لا نضمن:

• عدم انقطاع الخدمة
• خلو الموقع من الأخطاء
• دقة جميع المعلومات
• توفر جميع الأصناف دائماً

13.2 حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بما يلي:

• قيمة الطلب المتضرر
• الأضرار المباشرة فقط
• ما ينص عليه القانون السعودي

13.3 إخلاء المسؤولية

لا نتحمل المسؤولية عن:

• الحساسيات الغذائية غير المبلغ عنها
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
• التأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا
• أعطال في الأجهزة أو الشبكات

14. تسوية النزاعات

14.1 الحل الودي

نشجع على حل أي نزاعات بالطرق الودية أولاً من خلال:

• التواصل المباشر مع خدمة العملاء
• تقديم شكوى رسمية
• طلب وساطة إدارية

14.2 التحكيم

في حالة فشل الحل الودي، يمكن اللجوء للتحكيم وفقاً لأنظمة التحكيم المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

14.3 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وأي نزاعات ناشئة عنها للقوانين السعودية والمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

15. تعديل الشروط والأحكام

15.1 حق التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.

15.2 إشعار التعديلات

سنقوم بإشعارك بالتعديلات المهمة من خلال:

• إشعار بارز على الموقع
• رسالة بريد إلكتروني
• رسالة نصية للتغييرات الجوهرية

15.3 الموافقة على التعديلات

استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط الجديدة. إذا لم توافق على التعديلات، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

16. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر: